センドバック保守サービス

センドバックサービスとは、異常や故障が発生した製品をお客様よりセンターに直接送付していただき、交換パーツを発送し、お客様にて交換作業を行うサービスです。

先出しセンドバックサービス

故障切り分け完了後にセンターより交換パーツを発送しお客様にて交換作業を行い後日故障パーツをセンターに返送頂くサービスです。

センドバックサービス(メーカー製品保証)

故障切り分け完了後にお客様より故障パーツをセンターにお送り頂き、受領後交換パーツを発送する。交換作業自体はお客様にて行うサービスです。

故障発生 先出しセンドバックサービス センドバックサービス(メーカー製品保証)
先出しセンドバックサービス内容
受付時間 平日9：00～17：30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く)
受付方法 メール
対応地域 全国
※離島および一部地域は別途相談になります。
パーツ発送 切り分け完了後の翌営業日発送を目標とします。
(拠点は東京となります)
交換作業 お客様
注意事項 交換対象は、弊社よりご購入いただいたQNAP筐体とディスクになります。他社ご購入のディスクが搭載された場合は保守にご加入の場合でも対応ができない場合がありますのでご注意ください。
センドバックサービス(メーカー製品保証)サービス内容
受付時間 平日9：00～17：30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く)
受付方法 メール
対応地域 全国
※離島および一部地域は別途相談になります。
パーツ発送 故障パーツ受領後、メーカ修理が終わってから発送（数週間かかる場合があります。）
(拠点は東京となります)
交換作業 お客様
注意事項 交換対象は、弊社よりご購入いただいたQNAP筐体とディスクになります。他社ご購入のディスクが搭載された場合は保守にご加入の場合でも対応ができない場合がありますのでご注意ください。
延長センドバックサービス(メーカー製品保証後のサービス)サービス内容
受付時間 平日9：00～17：30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く)
受付方法 メール
対応地域 全国
※離島および一部地域は別途相談になります。
パーツ発送 故障パーツ受領後、修理完了後発送（数週間かかる場合があります。）
(拠点は東京となります)
交換作業 お客様
注意事項 交換対象は、弊社よりご購入いただいたQNAP筐体とディスクになります。他社ご購入のディスクが搭載された場合は保守にご加入の場合でも対応ができない場合がありますのでご注意ください。

※センドバック時の送料負担は、発送側負担とさせていただきます。

オンサイトサービス

オンサイトサービスとは、異常や故障が発生した製品を故障切り分け後にメール・電話にてご連絡いただき、作業員をお客様先に派遣し、作業員が持参した交換パーツを使用して復旧（交換）作用を行うサービスです。

通常オンサイトサービス

故障切り分け完了後に作業員を平日指定時間にお客様先へ派遣し　作業員が持参した交換パーツを使用して復旧(交換)作業を行うサービスです。

２４時間オンサイトサービス

故障切り分け完了後に4時間目標で作業員をお客様先へ派遣し作業員が持参した交換パーツを使用して復旧(交換)作業を行うサービスです。

Non-return Diskサービス ※オプション保守サービス

通常/24時間オンサイトサービス契約期間中に故障Disk(HDD、SSD、mSATA)を作業員が持ち帰らず
お客様が保持できる通常/24時間オンサイトサービスのオプションサービスです。

故障発生 通常オンサイトサービス ２４時間オンサイトサービス
通常オンサイトサービス内容
受付時間 平日9：00～17：30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く)
受付方法 メール・電話
対応地域 東京・名古屋・大阪
※他の地域は別途相談になります。
現地対応時間 東京・名古屋・大阪
※駆けつけは翌営業日以降でお客様と調整。
※当日13:00までに故障切り分けが完了した場合は当日対応目標。
他の地域：
※保守開始は「納品月 翌々月1日」以降になります。
※基本駆け付けは2営業日以降となります。
交換作業 派遣作業員
交換パーツ 作業員が持ち込み
故障パーツ 作業員が持ち帰り
注意事項 交換対象は、弊社よりご購入いただいたQNAP筐体とディスクになります。他社ご購入のディスクが搭載された場合は保守にご加入の場合でも対応ができない場合がありますのでご注意ください。
24時間オンサイトサービス内容
受付時間 24時間365日
受付方法 メール・電話
対応地域 東京・名古屋・大阪
※他の地域は別途相談になります。
現地対応時間 24時間対応(切り分け完了後4時間駆け付け目標)
※4時間駆け付け目標は可能範囲を限定
交換作業 派遣作業員
交換パーツ 作業員が持ち込み
故障パーツ 作業員が持ち帰り
注意事項 交換対象は、弊社よりご購入いただいたQNAP筐体とディスクになります。他社ご購入のディスクが搭載された場合は保守にご加入の場合でも対応ができない場合がありますのでご注意ください。
Non-return Diskサービス ※オプション
受付時間 通常/24時間オンサイトサービスに準ずる
受付方法 メール・電話
対応地域 通常/24時間オンサイトサービスに準ずる
現地対応時間 通常/24時間オンサイトサービスに準ずる
交換作業 派遣作業員
交換パーツ 作業員が持ち込み
故障パーツ Disk交換作業完了後、被交換Disk（故障Disk)をお客様にお渡します。
被交換Diskの所有権はお客様になりますので、管理と破棄はお客様の責任になります。
注意事項 通常/24時間オンサイトサービスに準ずる

テクニカルサポートサービス

テクニカルサポートサービス

製品の設定方法, ソフトウェア障害, ハード障害切り分け等ハードウェア障害以外のテクニカルなお問い合わせに対してチケット制によるQ&A対応をいたします。

テクニカルサポートサービス内容
受付対応時間 平日9：00～17：30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く)
受付方法 メール
報告書の提出 障害等に関する報告書の提出は原則しない

時間内に受け付けしたものでも、当日の回答をお約束するものではありません。
※お客様からの回答時間指定は対応は原則対応いたしません。※時間外のMailの回答は、翌営業日以降となります。

保守サービス範囲での無償
内容 ・ハードウェア故障切り分けの問い合わせ
有償：チケット制
内容 ・ハードウェア故障切り分け以外の技術的な問い合わせ
機能仕様、設定方法、動作確認、トラブルシューティングなど
範囲 ・QNAP製品の基本機能(SMB,NFS,AFP,iSCSI)
・QNAP製品に搭載されたアプリケーション
メンテナンス管理がQNAP Systems, Inc.になっているアプリケーション
料金 ・5チケット/年　6万円