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1
専用窓口での迅速な対応
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2
最大7年の保証サービス
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3
全国対応可能な
オンサイトサポート -
4
先出しセンドバック
にも対応
QNAP メーカー保守
サポートサービス内容
サービス名 | 先出しセンドバック 故障機器・部品先出し | 平日オンサイト オンサイト機器・部品交換 | 24時間オンサイト |
---|---|---|---|
受付時間 | 平日9:00~17:30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く) | 24時間365日 | |
受付方法 | Web | Web (一部電話での補助あり) |
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対応地域 | 全国 ※離島および一部地域は別途相談になります。 | 東京、名古屋、大阪およびその周辺地域 ※離島および一部地域は別途相談になります。 | |
対応時間 | 問題切り分け完了後 翌営業日内発送 |
問題切り分け完了後 翌営業日以降駆け付け |
問題切り分け完了後 4時間以内駆けつけ目標 |
先出しセンドバック
故障機器・部品先出し
故障機器・部品先出し
受付時間 | 平日9:00~17:30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く) |
---|---|
受付方法 | Web |
対応地域 | 全国 ※離島および一部地域は別途相談になります。 |
対応時間 | 問題切り分け完了後 翌営業日内発送 |
平日オンサイト
オンサイト機器・部品交換
オンサイト機器・部品交換
受付時間 | 平日9:00~17:30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く) |
---|---|
受付方法 | Web (一部電話での補助あり) |
対応地域 | 全国 ※離島および一部地域は別途相談になります。 |
対応時間 | 問題切り分け完了後 翌営業日以降駆け付け |
スポット保守
受付時間 | 平日9:00~17:30 (土日祝祭日、年末年始、弊社休業日除く) |
---|---|
受付方法 | Web |
対応地域 | 全国 ※離島および一部地域は別途相談になります。 |
対応時間 | 問題切り分け完了後 翌営業日以降駆け付け |
※センドバック時の送料負担は、発送側負担とさせていただきます。
注意事項
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対象製品
QNAP株式会社より販売したDISK内蔵型NAS製品に限ります。
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平日オンサイト対象エリア
全国(離島及び一部地域は別途ご相談下さい)
東京・大阪・名古屋(100km圏内)の場合、駆け付けは翌営業日以降(当日13時までの故障切り分け完了時は当日対応目標)
その他の地域は2営業日以降の駆付け -
24時間オンサイト対象エリア
東京、名古屋、大阪およびその周辺地域(離島は除く。その他地域は別途ご相談ください)
故障切り分け完了後4時間以内での駆けつけ目標 -
その他注意事項
*対応時間は地理条件、交通事情、天候などにより影響を受ける可能性があります
QNAP 保守
サポートサービス契約年数
サービス タイプ |
1年 | 3年 | 5年 | 7年 |
---|---|---|---|---|
先出しセンドバック | ||||
平日オンサイト | ||||
24時間オンサイト |
*5年目以降の契約をご希望の場合は別途ご相談ください。
QNAP 保守
サポートサービス加入条件
製品 モデル |
1年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 | 6年目 | 7年目 |
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5年標準 保証製品 |
標準保証期間 | |||||
3年標準 保証製品 |
標準保証期間 | 延長保証期間 |
*例えば、3年標準保証製品で5年のQCSSに加入したい場合は、2年分の延長が必要になります。
*延長保証は製品購入後、9ヶ月以内の延長が必要になります。
QNAP 保守
サポートサービス対象機種
ハイエンド
- TDS-h2489FU-4314-128G
- TDS-h2489FU-4309Y-64G
- TS-h2490FU-7302P-128G
- TS-h1090FU-7302P-128G
- TS-h3088XU-RP-W1270-64G
- TS-h3087XU-RP-E2378-64G
- TS-h2287XU-RP-E2336-32G
- TS-h1887XU-RP-E2336-32G
- TS-h987XU-RP-E2334-16G
- TS-h2483XU-RP-E2236-128G
- TS-h1683XU-RP-E2236-128G
- TS-h1283XU-RP-E2236-32G
- TS-h1886XU-RP-R2-D1622-32G
- TS-h1290FX-7302P-128G
- TS-h1290FX-7232P-64G
- TVS-h1688X-W1250-32G
- TVS-h1288X-W1250-16G
- TS-h886-D1622-16G
- TS-h686-D1602-8G
ミッドレンジ
- TS-h2477XU-RP-3700X-32G
- TS-h1677XU-RP-3700X-32G
- TS-h1277XU-RP-3700X-32G
- TS-1673AU-RP-16G
- TS-1273AU-RP-8G
- TS-873AeU-RP-4G
- TVS-h874-i5-32G
- TVS-h674-i5-32G
- TVS-h674-i3-16G
- TVS-h474-PT-8G
- TVS-872XT-i5-16G
- TVS-672XT-i3-8G
- TVS-472XT-i3-4G
- TS-h973AX-32G
- TS-873A-8G
- TS-673A-8G
- TS-473A-8G
エントリー
- TS-664-8G
- TS-464-8G
- TS-264-8G
- TS-i410X-8G
- TS-1232PXU-RP-4G
- TS-832PXU-RP-4G
- TS-432PXU-RP-2G
- TS-435XeU-4G
- TS-431XeU-8G
- TS-932PX-4G
- TS-431X3-4G
- TS-1264U-RP-4G
- TS-864eU-RP-4G
- TS-464U-RP-8G
SOHO/ホーム
- TS-462-2G
- TS-262-4G
エンクロージャー
- TR-004U
- TR-004
- TR-002
- TL-R1620Sep-RP
- TL-R1220Sep-RP
- TL-R1200S-RP
- TL-R1200C-RP
- TL-D800C
※順次拡充して参ります。
その他製品についてはお問い合わせください。